Интервју со Бобан Љубиноски, продукт менаџер во Кларна

Детали

четврток, 24 октомври 2024

„Купи сега, плати подоцна“ – Моделот кој ја револуционизираше е-трговијата и го трансформираше купувачкото искуство

СКОПЈЕ, 22.10.2024: Неколку недели не делат од 7-мата годишна регионална конференција за е-трговија, која ќе обедини лидери во индустријата, иноватори и експерти од Западен Балкан и пошироко. Темата на овогодинешната конференција, „E-commerce: Untangling Potential“, ќе ги истражи кои аспекти на е-трговијата се ‘отплеткани’, и кои сè уште треба да се адресираат за да може да се искористи нивниот потенцијал.

Еден од најочекуваните учесници е Бобан Љубиноски, продукт менаџер во Klarna, финтек компанијата која ги револуционизира онлајн плаќањата. Со длабоко познавање на глобалните трендови во е-трговијата, интеграцијата на вештачка интелигенција и растот на флексибилни платежни решенија, Бобан носи огромно знаење. 

Во ова ексклузивно интервју за crnobelo.com, тој ги споделува своите размислувања за иднината на е-трговијата, улогата на AI и зошто Западниот Балкан е регион кој треба да се следи.

1. Овогодинешната тема на конференцијата за е-трговија е „E-commerce: Untangling Potential“. Според вас, кои области на е-трговија сè уште имаат најмногу неискористен потенцијал и како бизнисите стратешки можат да ги отклучат овие можности?

„Забележувам развој во многу области, повеќе во некои, помалку во други, и огромен раст во развиените пазари на глобалниот југ, но генерално, B2B е-трговијата сè уште останува област со најмногу неискористен потенцијал. Глобалниот пазар на B2B е-трговија со вредност од 20,4 трилиони американски долари во 2022 година е повеќе од 5 пати поголем од B2C пазарот според Statista, а сепак, и покрај глобалниот премин кон дигитализација, голем дел од B2B трансакциите сè уште се рачно управувани.

Бизнисите стратешки можат да се натпреваруваат подобро ако понудат ист UX (корисничко искуство) како кај B2C е-трговијата за B2B корисниците, и на тој начин да освојат огромен пазар. Клучот е да се третираат бизнис корисниците со исто ниво на внимание како и приватните потрошувачи, со додаток на алатки за автоматизација и вештачка интелигенција за оптимизација на процесите за набавка и управување со залихи, што е од особена важност во B2B е-трговијата поради природата и обемот на набавките.“

2. Како експерт во полето на е-трговија, кои ги гледате како клучни трендови што ја обликуваат иднината на онлајн купувањето, особено во регионите како Западeн Балкан?

„Клучниот тренд во моментов е персонализираното искуство и користењето на вештачка интелигенција како алатка за раст која овозможува подобро прилагодување на искуствата на корисниците низ различни точки на контакт, но исто така и како начин за значително намалување на трошоците и потребниот број вработени. Финтек компаниите како Кларна и Амазон се лидери во оваа област, но е-трговците, особено помалите, сè уште имаат тешкотии во ефикасната употреба на новата технологија. Во Кларна се обидуваме да им помогнеме на корисниците, користејќи го нашето знаење и искуство, како и нашата широка база на потрошувачи, за да обезбедиме секое купувачко искуство да биде персонализирано и пријатно. Деновите кога ни се претставуваа непотребни и ирелевантни производи треба да бидат зад нас.

Што се однесува до нашиот регион, забележувам се подобри и подобри производи и искуства во е-трговијата секоја година, како и достапност на 'Купи сега, плати подоцна' опции, што ме радува. Покрај подобрените времиња на испорака и подобрените мобилни искуства, мислам дека клучниот тренд треба да биде финансиската инклузија, со помалку готовински трансакции при испорака и повеќе опции за плаќање на каса. Клучот е да има достапни опции за плаќање кои се брзи и инклузивни, опфаќајќи ја целата база на потрошувачи, и ја гледам достапноста на услуги како Stripe, SEPA Payments и Apple Pay како важна основа за подобро плаќачко искуство.“

3. Моделот на Klarna „Купи сега, плати подоцна“ ги револуционизираше онлајн плаќањата. Како ги гледате флексибилните платежни решенија да се развиваат во иднина и какво влијание мислите дека ќе имаат врз однесувањето на потрошувачите и растот на бизнисите?

„Тоа навистина ги револуционизираше онлајн плаќањата, а она што започна како понуда во е-трговија сега се шири во повеќе вертикали, бидејќи можам да забележам опции за 'Купи сега, плати подоцна' во здравство, патувања, образование и дури и услуги, што ни овозможуваше да се прошириме во повеќе индустрии во последниве години. Флексибилните плаќања се развиваат и ќе продолжат да се развиваат додека 'Купи сега, плати подоцна' станува мејнстрим, со зголемена побарувачка, но и зголемена регулаторна контрола.

Барем, 'Купи сега, плати подоцна' ќе стане уште подостапен, како интегрален дел од Apple Pay и Google Pay, и во физички продавници, но и понудата на плаќање ќе биде персонализирана за секој потрошувач. Овде не зборуваме за персонализирани производи, туку за персонализирани опции за плаќање, каде компаниите можат да одредат кој е најдобриот начин за вас да платите за секоја набавка и да се погрижат да ви ја дадат таа опција.

Што се однесува до однесувањето на потрошувачите, 'Купи сега, плати подоцна' може да отвори врати за финансиски услуги за потрошувачи со ограничен пристап до кредит и за помладите генерации, а бизнисите кои влегуваат на нови пазари со големи популации без банки ќе имаат корист од понудата на флексибилни методи на плаќање кои ги задоволуваат нивните потреби. Растот на бизнисите е исто така важен, бидејќи хиперперсонализацијата дополнително ќе ја подобри стапката на конверзија и ќе ги намали откажувањата при плаќање, нешто што 'Купи сега, плати подоцна' веќе добро го прави. Но, тоа треба да се прави одговорно и етички за да се избегнат нови предизвици со постојано растечкиот долг на потрошувачите.“

4. Податоците и вештачката интелигенција стануваат централни за корисничкото искуство во е-трговијата. Според вас, како компаниите треба да ги користат овие технологии одговорно за создавање на поедноставни и ефективни услуги?

„Компаниите собираа огромни количества податоци и работеа со трети странски добавувачи за да помогнат во обработката на овие податоци и да ги искористат на добар начин и пред појавата на AI бумот во последните две години. Генеративната вештачка интелигенција е навистина корисна алатка не само за персонализација, туку дури и повеќе за ефикасноста на вработените и подобрувањето на корисничката услуга. Во Klarna можеме да направиме многу повеќе со многу помалку и усвојувањето на AI ги отфрла многу работи, вклучувајќи многу од нашите SaaS провајдери, што ни овозможува многу поефикасна и посилна организација. Верувам дека внатрешната работа, како и примената на AI во поддршката на клиенти и асистенти за купување, е поголема можност од персонализацијата, затоа што се сеќавам на многу добри персонализациски механизми базирани на многу основни модели на машинско учење кои точно предвидуваа однесување, додека генеративните AI модели се дизајнирани за да генерираат нови податоци кои се слични на податоците на кои биле обучени. Тие не само што предвидуваат или класифицираат, иако можат, туку создаваат нови работи, било да се текст, слики или дури и аудио, што е промена на правилата во интеракциите со клиентите и внатрешните процеси на компанијата, како што е генерирањето на маркетиншки средства и содржина. Од друга страна, одговорното управување со податоците не е нов предизвик, но генеративната AI го носи на ново ниво. Сега е уште поважно да се осигура дека согласноста и контролата на клиентите врз тие податоци е појасна од кога било. Компаниите мора да осигураат дека интеракциите управувани од AI се обележани како такви, како и сите AI генерирани средства, токму како што мораат да осигураат доволна контрола на квалитетот за да ги отстранат сите „познати“ предрасуди на AI.“

5. Кој е вашиот главен совет за претприемачите и мали бизниси во Западен Балкан во однос на истакнувањето во сè по-конкурентната средина на е-трговијата?

„Мојот главен совет е да ја искористат уникатната култура и способности кои регионот ги има, вклучувајќи ја регионалната идентичност, локалната занаетчиска работа и културната автентичност во бизнисите, што ќе создаде навистина интересна локална и глобална приказна од која сите можеме да бидеме горди. Но истовремено, не можеме да заборавиме дека корисничкото искуство е холистичко, па претприемачите и малите бизниси во регионот треба да осигураат праведно поле за игра, осигурувајќи дека инфраструктурата за плаќање е достапна за сите земји во регионот, што ќе ги отклучи искуствата кои сите ги сакаме. Ова може да се направи со соработка со владите каде некои од големите играчи би можеле да бидат поттикнати да влезат на локалните пазари. Ако можеме да ги поттикнеме најголемите авиокомпании да летаат на Западниот Балкан, сигурно можеме да направиме исто со компании како што се Stripe и Adyen.“

6. Конференцијата привлекува професионалци од целиот Западен Балкан и пошироко. Зошто сметате дека настани како овој се важни за развојот на е-трговијата во регионот, и што го прави овој настан уникатен?

„Она што го прави овој настан особено уникатен е неговиот фокус на регионалната соработка, а во исто време и внимание на глобалниот развој. Ова е важен настан за споделување знаење, но и за откривање на некои од најголемите пречки за раст со кои регионот сè уште се соочува. Во исто време, ова е одличен начин да се прослави уникатноста на регионот и локалните претприемачи кои напорно работат на подобрување на искуствата во е-трговијата, и им оддавам почит на сите нив.“